Nyhet

Kundupplevelser startar hos medarbetarna och i ledarskapet

LADDA NED PROFILMATERIAL HÄR.

 

Customer Excellence, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Insight och Customer Experience. Du har säkert hört några eller alla begrepp, men vad handlar dessa "buzzwords" egentligen om? För Ennova handlar det om att verksamheterna måste behandla sina kunder seriöst. Customer Experience Management är i vårt perspektiv ett strukturerat arbete med de egna kunderna och ett sätt att säkerställa att verksamheten kan styra kundupplevelsen, så att kunderna förblir lojala kunder, som kommer igen, som köper mer och som rekommenderar verksamheten till andra. 

 

 

MER ÄN BARA KUNDFOKUS

Ennovas sätt att arbeta med kundupplevelserna visar på ett tydligt på betydelsen av ledarskapet och medarbetarnas arbete. Detta gäller oavsett verksamhetens problemställning och det sätt som verksamheten arbetar med sina kundupplevelser på. Några arbetar systematiskt med kundernas nöjdhet och upplevelse, andra arbetar inte alls med dessa frågor. Vi vet att ledarskapet- och medarbetarnas engagemang har oerhört stor effekt på kundupplevelsen och den samlade uppfattningen om företaget.

Ennova arbetar därför med att koppla hur medarbetarbeteenden påverkar kundupplevelsen, och därmed tydligt visa hur verksamheten kan förbättra kundupplevelsen och skapa äkta kundlojalitet.

 

 

VAD FÅR NI UT AV ATT STÄLLA DE RÄTTA FRÅGORNA? 

När ni arbetar med kundfokuserade initiativ så märker era kunder en skillnad och får fler bra kundupplevelser. En kundundersökning från Ennova är lika med rådgivning, som skapar värde, så att ert företag kan fatta beslut på valida och insiktsfulla underlag. Vet du varför kunderna väljer just er som leverantör?


Under de senaste 3 åren har Ennova fokuserat på och investerat i Customer Experience Management- lösningar. Vi har utvecklat våra lösningar i samarbete med olika verksamheter i olika branscher. Vi har beskrivit några av våra metoder och kundcases i vårt profilmaterial. Ta kontakt med oss för att höra mer om hur vi kan hjälpa er i ert arbete med att säkerställa en bra kundupplevelse. 

 

 

Undersökningen från Ennova har gett oss insikt i potentialen för topplinjetillväxt på våra marknader.

 

Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat

 

 

VILL DU LÄSA MER? - Ladda ner profilmaterial HÄR.

Click me

Vill du
veta mer om
kundunder-
sökningar?

Kontakta Ennova på

+46 (0) 8 545 670 80

email@ennova.com

TEKNIK

NPS. iBeacon. Touchpoints. Fikonspråk eller verktyg?

 

Om du inte känner till dessa buzzwords idag kommer du troligen att göra det om ett år.

Nordic Excellence Worldwide

COPENHAGEN
Store Kongensgade 81
DK-1264 Copenhagen K

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

OSLO
Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo

+47 95 83 78 45

email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

STOCKHOLM
Grev Turegatan 11B
SE-114 46 Stockholm

+46 (0) 8 545 670 80

email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

AARHUS
Daugbjergvej 26
DK-8000 Aarhus C

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

© Ennova A/S 2012

SitemapPrivacy policyCookies
Acceptér cookies

Vi samlar in statistik med hjälp av cookies

Vi börjar dock först när du klickar dig vidare till nästa sida.Om du inte vill använda cookies inaktiverar du cookies i din webbläsare. Läs mer om cookies